Питання і відповіді

• Автономне обладнання для роботи без світла

  ZTE F6201C поєднує сучасний Wi-Fi 6 роутер, вбудований безперебійник та ONU-термінал в одному пристрої. Він забезпечує стабільний Wi-Fi для домашніх пристроїв і продовжує працювати навіть під час відключення електроенергії.

  Коли зникає світло, пристрій автоматично переходить на вбудований акумулятор, тому не потрібно окремо підключати роутер до павербанка чи додаткового ДБЖ. Після відновлення електропостачання він повертається до звичайного режиму роботи.

  Компактне рішення допомагає зменшити кількість обладнання, блоків живлення та кабелів удома. Один пристрій — швидкий Wi-Fi 6, ONU-термінал та резервне живлення для інтернету під час відключень.

  Вартість обладнання — 700 грн.
  При купівлі пристрою ви отримуватимете кешбек 50 грн щомісяця протягом 14 місяців на оплату інтернету для дому.

  Замовити

• Акція «Інтернет від 125 грн на 6 місяців»

  Підключайте інтернет для дому Vega та інтернет + TV для дому Vega у межах акції «Інтернет від 125 грн на 6 місяців» з 01 липня 2026 року по 01 вересня 2026 року та отримайте будь-який тариф Gigabit by Vega, Gigabit by Vega + TV за 125 грн в місяць на перші 6 місяці користування. Після закінчення акційного періоду діятиме базова вартість у тарифі.
  
  Детальні умови – у правилах акції

• Обладнання необхідне для підключення.

  Обов’язкове обладнання:

  • ONU термінал: безкоштовно
  • Wi-Fi роутер: можна використовувати свій гігабітний роутер або купити один з роутерів https://my.vegatele.com/shop
  • Оптичний кабель: надаємо безкоштовно.
  • Мідний патч-корд(вита пара): 5 метрів безкоштовно, за кожен наступний метр 15 грн.

  
  

  Додаткове обладнання:

  • TV приставка: можна використовувати свою або купити у нас за 1900 грн.
  • Кабель перетворювач напруги: для живлення ONU та роутера від Power Bank при відключенні світла необхідно два кабелі, вартість одиниці 199 грн.

• Як налаштувати обладнання?

  Інструкції по налаштуванню роутерів
  Nokia Beacon 1.1,  Raisecom DR5254,  TP-Link Archer AX53,  Asus RT-AX53U,  Ruijie Reyee RG-EW1200G Pro,  D-Link DVG-5402SP,  GPON ZTE F670L ONU+WiFi,  TP-Link Archer C64,   TP-Link EC220-G5.
  Загальна інструкція.

  Відео інструкція для роутера TP-link Archer ax53

  Відео інструкція для роутера ASUS RT-AX52 та ASUS RT-AX53U (одна інструкція для 2-х моделей).

  Відео інструкція налаштування роутерів ASUS за допомогою мобільного телефона.

  Відео інструкція налаштування роутерів Nokia за допомогою мобільного телефона.

  Відео інструкція для роутера Nokia Beacon 1.1

  Відео інструкція для роутера RAISECOM AC1200 Dual Band Gigabite

• Як підключити інтернет без зайвих будівельних робіт?

  Якщо у вас відсутня можливість свердлити отвір, і у вас вже заведена віта пара до квартири, ми можемо під'єднати вас за допомогою пасивного POE інжектора, вартість комплекту становить 500 грн. Детальніше тут.

• Що впливає на швидкість?

  Варто пам’ятати, що швидкість інтернету через кабель завжди буде вищою, ніж через Wi-Fi. Також Інтернет через кабель може гарантувати стабільний сигнал. Це фізичні характеристики технології.

  Є ряд вимог, щоб отримати високу швидкість через Wi-Fi:

  • діапазон частот 5 ГГц;

  • смуга частот 80 МГц;

  • протокол – 802.11ac і новіший;

  • відсутні обмеження продуктивності з боку клієнтського роутера і ПК (мережевий адаптер, вбудований wi-fi модуль, операційна система вашого гаджета);

  • відсутність перешкод (наприклад, електроприлади поряд і залізобетонні стіни - глушать сигнал).

• Як відправити статистику?

  Windows:

  1. Завантажуєте програму на комп’ютер WinMTR: https://sourceforge.net/projects/winmtr/
  2. Збирати статистику необхідно тоді, коли спостерігаєте складність, якщо просто запустити програму – вона нічого не побачить, а результат розмиється.
     • Інтернет починає обриватися – запускаєте програму.
     • Через 20 хвилин – зупиняєте програму.
  3. В полі Host вписуєте google.com або 216.58.215.78 (якщо проблема із конкретним ресурсом – вписуєте його URL або IP) і натискаєте Start.
  4. Коли пройшов час, натискаєте Stop і Export TEXT, або Copy Text to Clipboard і відправляєте нам цю статистику на електронну адресу [email protected]. В темі листа необхідно вказати ваш особовий рахунок.

  
  
  

  MacOS:

  1. Відкриваєте Термінал (інтерфейс командної строки Mac): для цього можна скористатись Spotlight або знайти його в папці "Програми" -> "Утиліти".
  2. В терміналі необхідно ввести команди для завантаження MTR:
     • /bin/bash -c "$(curl -fsSL https://raw.githubusercontent.com/Homebrew/install/HEAD/install.sh)"
     • brew install mtr
     • sudo cp -R /usr/local/Cellar/mtr/0.95/sbin/ /usr/local/bin
  3. Для запуску MTR вводимо команду sudo mtr та URL або IP ресурсу, з яким виникли складнощі.
     Якщо складність з усіма ресурсами – введіть sudo mtr та URL загальновідомого ресурсу (youtube.com, google.com, ukr.net і т.п.)
     • sudo – відкриває з правами адміністратора, mtr – запускає необхідну програму
     Наприклад: sudo mtr google.com
     Ця команда викличе MTR для відстеження маршруту до "google.com".
  4. Збирати статистику необхідно тоді, коли спостерігаєте складність, якщо просто запустити програму – вона нічого не побачить, а результат розмиється.
     • Інтернет починає обриватися – запускаєте програму.
     • · Через 20 хвилин – зупиняєте програму, одночасно натиснувши кнопки Ctrl + C у вікні терміналу.
  5. Далі відправляєте нам цю статистику на електронну адресу [email protected]. В темі листа необхідно вказати ваш особовий рахунок.

  
  
  

  Linux:

  1. Встановіть MTR.
     • Відкрийте термінал (Ctrl + Alt + T)
     • Напишіть в ньому: sudo apt install mtr
  2. Запустіть WinMTR командою sudo mtr та URL або IP ресурсу, з яким виникли складнощі.
     Якщо складність з усіма ресурсами – введіть sudo mtr та URL загальновідомого ресурсу (youtube.com, google.com, ukr.net і т.п.)Наприклад: sudo mtr google.com
  3. Для зупинки програми натисніть кнопку “Pause”.
  4. 4. Далі відправляєте нам цю статистику на електронну адресу [email protected]. В темі листа необхідно вказати ваш особовий рахунок.
• Як укладається/переоформлюється договір і що потрібно для підключення?

  Договір в паперовому вигляді для клієнтів-фізичних осіб підписувати не потрібно. Ми підключаємо згідно публічного договору (договору оферти), ознайомитися з ним можна тут: https://vega.ua/files/2022/umovy_01-02-2022.pdf Для укладення публічного договору та оформлення акту прийому-передачі обладнання, необхідного для отримання послуги, необхідно надати паспортні дані та ідентифікаційний код під час оформлення заявки. Для підключення юридичних осіб підписувати договір потрібно. Договір та інші актуальні компаніі – за посиланням: https://vega.ua/document

  Договір переоформлення для клієнтів Vega завантажити.

  Договір переоформлення для клієнтів Vodafone завантажити.

• Як налаштувати DNS на моєму комп’ютері?

  Дивіться наші поради в інструкції.

• Як скористатися послугою «Пауза»?

  Послуга «Пауза» надає можливість тимчасового призупинити доступ до інтернету, коли вам буде це потрібно. Це означає, що ви не будете сплачувати повний місячний тариф за період, коли буде підключена послуга «Пауза».

  Докладніше про умови:

    • Мінімальний період користування послугою – 14 днів.

    • Максимальна кількість підключень – 3 рази на рік.

    • Сумарна тривалість користування послугою на 1 рік – 180 днів.

    • Вартість послуги - 1 грн/доба.

  Підключити послугу «Паузу» ви можете в особистому кабінеті або зателефонуйте до Центру обслуговування клієнтів.

• Що таке Gigabit від Vega і чим краще мого інтернету?

  Gigabit від Vega – це нова сучасна оптоволоконна мережа Vega, спроектована за технологією GPON. GPON (англ. Gigabit Passive Optical Network) — гігабітна пасивна оптична мережа. Ця технологія зробила революцію в сфері комунікацій. Швидкість передачі даних по такому каналу досягає 1 Гбіт/с (≈1000 Мбіт/с). Технологія може гарантувати надійний сигнал і високу швидкість доступу в будь-який час доби.

  Тільки уяви! Відео онлайн в форматі 4К не зависають. Фільми та ігри можна скачувати за кілька хвилин. Робота в Інтернеті швидка і комфортна. Великі файли блискавично закачуються на файлообмінник. Якщо у домі кілька комп’ютерів, телефонів і планшетів, уся сім'я сидить в інтернеті - усе одно всім вистачатиме швидкості. Це не просто "краще". Це круто!

• Ще будують мережу. Як швидко мене підключать з моменту подачі заявки?

  У нас довгострокові плани будівництва мережі GPON. При подачі заявки оператор повідомить строки будівництва у твоєму домі. Упродовж 3-х робочих днів з моменту здачі дому має відбутися підключення.

  Але є ситуації, що не залежать від компанії: погодні умови (оптика ламається під час морозів), карантинні обмеження, заборони на доступи від державних установ або приватних власників.

  У таких випадках ми вимушені подовжити строк підключення, про що обов'язково повідомимо та погодимо зручну для тебе дату.

• Як отримати максимальну швидкість?

  Щоб отримати максимальну швидкість (до 1 Гбіт/с) і стабільний сигнал, необхідно підключити кабель до домашнього ПК, - стаціонарного або ноутбука із гігабітною мережевою картою. Також необхідно мати гігабітний роутер, що забезпечить швидкість до 1000 мбіт/с..

• Потрібен статичний IP до Інтернету?

  Вартість статичного ІР - 50 грн/міс.
  Замовити можна через колл-центр 0 800 60 00 60

• Повільний інтернет при хорошій швидкості з'єднання. Що робити?

  Якщо перевірка швидкості показує все за тарифом, але сайти та відео вантажаться повільно, проблема зазвичай не в лінії, а всередині дому: у Wi-Fi, налаштуваннях або самому пристрої.

  Пройдіть ці прості кроки, щоб швидко знайти та усунути причину.

  1) Перезавантажте обладнання

  Найпростіша дія, яка вирішує більшість збоїв:

        • Вимкніть роутер (та оптичний термінал ONU, якщо він є) з розетки на 10–15 секунд і увімкніть знову

  2) Перевірте інші сайти

  Відкрийте кілька різних ресурсів (наприклад, Google, YouTube, будь-який новинний сайт):

        • Якщо «висить» лише один сайт, проблема на боці сайта.

        • Якщо повільно працює все підряд, шукаємо причину далі.

  3) Перевірте різницю між Wi-Fi та кабелем

  Якщо є можливість, підключіть ноутбук або ПК до роутера через мережевий кабель (Ethernet):

        • Через кабель усе літає? Значить, проблема саме в бездротовій мережі Wi-Fi тобто на роутері.

        • Що зробити для покращення Wi-Fi:

             o Підійдіть ближче до роутера (стіни та дзеркала сильно глушать сигнал).

             o Підключіться до Wi-Fi мережі з позначкою 5 GHz (вона значно швидша та менш завантажена, ніж 2.4 GHz).

             o Тимчасово вимкніть від Wi-Fi інші пристрої, якими зараз не користуєтесь.

  4) Перевірте фонові завантаження

  Часто інтернет «забивають» процеси, про які ми забуваємо:

        • Оновлення Windows, iOS або Android.

        • Завантаження ігор (Steam, PlayStation Store тощо).

        • Торенти, автозавантаження фото в хмару або фонові трансляції.

  5) Вимкніть VPN або Проксі

  Якщо у вас увімкнений VPN — вимкніть його. Більшість безкоштовних або завантажених VPN-сервісів навмисно урізають швидкість та збільшують затримку при відкритті сторінок.

  6) Перевірте режим енергозбереження

  На ноутбуках при роботі від батареї часто вмикається режим економії енергії, який штучно «пригальмовує» Wi-Fi адаптер для збереження заряду. Увімкніть звичайний або продуктивний режим живлення.

  7) Застарілий роутер

  Якщо роутер працює вже багато років, він може просто не справлятися з сучасним навантаженням і великою кількістю гаджетів у домі.

  Якщо вам потрібна допомога у виборі сучасного роутера, який гарантовано підтримує вашу тарифну швидкість, зателефонуйте нам за номером 0 800 60 00 60 — наші спеціалісти підкажуть оптимальну модель.

  
  

  Що найбільше впливає на якість Wi-Fi?

        • Дротове підключення завжди надійніше: Кабель не боїться перешкод і дає максимальну швидкість без втрат.

        • Діапазон 5 ГГц: Дає високу швидкість, але діє на меншу відстань. Діапазон 2.4 ГГц діє далі, але часто «забитий» Wi-Fi мережами сусідів та мікрохвильовками.

        • Перешкоди: Бетонні стіни, металеві двері, акваріуми та побутова техніка поглинають Wi-Fi сигнал.

  
  

  Нічого не допомогло?

  Якщо інтернет працює повільно на всіх пристроях і навіть через кабель, перед дзвінком у підтримку підготуйте таку інформацію:

        1. Результат перевірки швидкості (Speedtest).

        2. Чи однаковий збій через кабель та через Wi-Fi.

        3. На яких саме сайтах або додатках це помітно.

  Зателефонуйте нам за номером 0 800 60 00 60 — ми віддалено перевіримо лінійне підключення та допоможемо розібратися!

  
  

• Мені потрібно телебачення. Чи є у вас IPTV?

  Так, ми надаємо послугу сучасного цифрового телебачення. А це більше 360 топових телеканалів,  HD-якість та близько 10 000 фільмів у відеотеці. Ти можеш підключити послугу IPTV разом із Інтернетом. Усі деталі на сторінці

• Чи можливо підключити будинок у приватному секторі? Які тарифи?

  Так, можливо. Подивитися покриття Gigabit приватного сектора можна на карті покриття.

  Замовляйте підключення приватного будинку за телефоном: 0 800 60 00 60

• Як оплатити?

  Легко і зручно:

  • на сайтах платіжних сервісів: Portmone, PayHub, EasyPay, IPay, Приват24

  • у мобільному додатку свого банку – налаштуй щомісячний автоплатіж та надалі не турбуйся

  • в Особистому кабінеті

  • у терміналах самообслуговування - але доведеться побігати по району

• Чи можна користуватися Інтернетом в кредит?

  Так, можна. Активувати 3 дні Інтернету в кредит можна в Особистому кабінеті

• Уже підключився. У мене питання щодо обслуговування і техпідтримки. Куди дзвонити?

  З питань обслуговування або технічної підтримки, телефонуйте за номером: 0800 60 00 60

• Які особливості нарахувань абонентної плати при відновленні послуги

  З 1 квітня 2025 року абонента плата за місяць в якому відбувається відновлення послуги, раніше тимчасово заблокованої за несвоєчасну сплату, нараховується за повний період