Питання і відповіді

• Як мені отримати кешбек за купівлю роутера?

  Після сплати за роутер, знижка буде нарахована автоматично.

  Більш детально можна ознайомитись тут

• Потрібен статичний IP до Інтернету?

  Вартість статичного ІР - 50 грн/міс.
  Замовити можна через колл-центр 0 800 60 45 96

• Як налаштувати обладнання?

  Інструкції по налаштуванню роутерів
  Nokia Beacon 1.1,  Raisecom DR5254,  TP-Link Archer AX53,  Asus RT-AX53U,  Ruijie Reyee RG-EW1200G Pro,  D-Link DVG-5402SP,  GPON ZTE F670L ONU+WiFi,  TP-Link Archer C64.
  Загальна інструкція.

• Як укладається договір і що потрібно для підключення?

  Договір в паперовому вигляді для клієнтів-фізичних осіб підписувати не потрібно. Ми підключаємо згідно публічного договору (договору оферти), ознайомитися з ним можна тут: https://vega.ua/files/2022/umovy_01-02-2022.pdf Для укладення публічного договору та оформлення акту прийому-передачі обладнання, необхідного для отримання послуги, необхідно надати паспортні дані та ідентифікаційний код під час оформлення заявки. Для підключення юридичних осіб підписувати договір потрібно. Договір та інші актуальні компаніі – за посиланням: https://vega.ua/ukr/document

• Як скористатися послугою «Пауза»?

  Послуга «Пауза» надає можливість тимчасового призупинити доступ до інтернету, коли вам буде це потрібно. Це означає, що ви не будете сплачувати повний місячний тариф за період, коли буде підключена послуга «Пауза».

  Докладніше про умови:

    • Мінімальний період користування послугою – 14 днів.

    • Максимальна кількість підключень – 3 рази на рік.

    • Сумарна тривалість користування послугою на 1 рік – 180 днів.

    • Вартість послуги - 1 грн/доба.

  Підключити послугу «Паузу» ви можете в особистому кабінеті або зателефонуйте до Центру обслуговування клієнтів.

• Що таке Gigabit від Vega?

  Gigabit від Vega – це нова сучасна оптоволоконна мережа Vega, спроектована за технологією GPON. GPON (англ. Gigabit Passive Optical Network) — гігабітна пасивна оптична мережа. Ця технологія зробила революцію в сфері комунікацій. Швидкість передачі даних по такому каналу досягає 1 Гбіт/с (≈1000 Мбіт/с). Технологія може гарантувати надійний сигнал і високу швидкість доступу в будь-який час доби.

• Чим Gigabit Vega краще мого інтернету?

  Тільки уяви! Відео онлайн в форматі 4К не зависають. Фільми та ігри можна скачувати за кілька хвилин. Робота в Інтернеті швидка і комфортна. Великі файли блискавично закачуються на файлообмінник. Якщо у домі кілька комп’ютерів, телефонів і планшетів, уся сім'я сидить в інтернеті - усе одно всім вистачатиме швидкості. Це не просто "краще". Це круто!

• Ще будують мережу. Як швидко мене підключать з моменту подачі заявки?

  У нас довгострокові плани будівництва мережі GPON. При подачі заявки оператор повідомить строки будівництва у твоєму домі. Упродовж 3-х робочих днів з моменту здачі дому має відбутися підключення.

  Але є ситуації, що не залежать від компанії: погодні умови (оптика ламається під час морозів), карантинні обмеження, заборони на доступи від державних установ або приватних власників.

  У таких випадках ми вимушені подовжити строк підключення, про що обов'язково повідомимо та погодимо зручну для тебе дату.

• Як отримати максимальну швидкість?

  Щоб отримати максимальну швидкість (до 1 Гбіт/с) і стабільний сигнал, необхідно підключити кабель до домашнього ПК, - стаціонарного або ноутбука із гігабітною мережевою картою. Також необхідно мати гігабітний роутер, що забезпечить швидкість до 700 мбіт/с..

• Повільний інтернет при хорошій швидкості з'єднання. Що робити?

  Якщо тестування не виявило проблем зі швидкістю передачі даних, але повільний інтернет заважає роботі в мережі, спробуй наступні методи:

  1) Перезавантажити пристрої

  Перезавантаження модему, роутера або комп'ютера може вирішити проблему з низькою швидкістю інтернету. Після перезавантаження очищається оперативна пам'ять пристроїв, перезапускаються драйвери і системи. Повільний інтернет може бути наслідком збільшеного навантаження на канал, який займає ваша бездротова мережа. При перезавантаженні роутер автоматично переключиться на більш вільний канал.

  2) Перевірити, чи працюють інші сайти

  Збої або технічні роботи на сервері, де розміщений сайт, гальмують його роботу. Якщо погано завантажується тільки один портал, а решта працюють стабільно, спробуйте зайти на нього пізніше.

  3) Перевірити пропускну здатність вашого роутера

  Низька швидкість інтернету може бути наслідком малої пропускної здатності вашого маршрутизатора. Іноді її можна відрегулювати в настройках.

  Якщо ваш роутер не розрахований на роботу з великим об'ємом інформації, доведеться знизити навантаження на нього або придбати більш потужну модель.

  4) Очистити cookies

  Cookies - тимчасові файли, які комп'ютер зберігає для прискорення завантаження інтернет-сторінок. Якщо їх занадто багато, це може ускладнювати роботу пристрою.

  Враховуйте, що видалення cookies призведе до того, що вам доведеться заново вводити свої логіни і паролі на більшості сайтів.

  5) Перевірити драйвери мережевої карти

  Низька швидкість інтернету на ноутбуці при нормальній роботі стаціонарного комп'ютера вказує на проблему з самим пристроєм або його компонентами. Зокрема, з мережевою картою або її програмним забезпеченням (драйвером). У сучасних оперативних системах оновлення драйверів відбуваються автоматично. Переконайтеся, що у вас встановлена актуальна версія мережевого ПО.

  6) Сканувати комп'ютер на віруси

  Низька швидкість інтернету може бути результатом діяльності вірусів і шкідливих програм. Щоб виключити цей варіант, запустіть перевірку пристрою.

  7) Перевірте настройку DNS-адрес

  DNS-сервер - це комп'ютер, на якому зберігається інформація про відповідність доменного імені сайту та його числової адреси. Перш ніж відкрити сайт, браузер зв'язується з таким сервером. Низька швидкість інтернету може бути наслідком високого навантаження на ваш DNS.

  8) Вимкніть енергозберігаючий режим

  Якщо на вашому комп'ютері включений енергозберігаючий режим, це може вплинути на його продуктивність і стати причиною низької швидкості інтернету.

• Що впливає на швидкість?

  Варто пам’ятати, що швидкість інтернету через кабель завжди буде вищою, ніж через Wi-Fi. Також Інтернет через кабель може гарантувати стабільний сигнал. Це фізичні характеристики технології.

  Є ряд вимог, щоб отримати високу швидкість через Wi-Fi:

  • діапазон частот 5 ГГц;

  • смуга частот 80 МГц;

  • протокол – 802.11ac і новіший;

  • відсутні обмеження продуктивності з боку клієнтського роутера і ПК (мережевий адаптер, вбудований wi-fi модуль, операційна система вашого гаджета);

  • відсутність перешкод (наприклад, електроприлади поряд і залізобетонні стіни - глушать сигнал).

• Мені потрібно телебачення. Чи є у вас IPTV?

  Так, ми надаємо послугу сучасного цифрового телебачення. А це більше 100 топових телеканалів,  HD-якість та близько 6000 фільмів у відеотеці. Ти можеш підключити послугу IPTV разом із Інтернетом. Усі деталі на сторінці

• Чи можливо підключити будинок у приватному секторі? Які тарифи?

  Так, можливо у місті Дніпро. Подивитися покриття Gigabit приватного сектора можна на карті.

  Тарифи для приватного сектору:

  Інтернет - 240 грн/м.

  Замовляйте підключення приватного будинку за телефоном: 0 800 60 45 96

• Як оплатити?

  Легко і зручно:

  • на сайтах платіжних сервісів: Portmone, PayHub, EasyPay, IPay, Приват24

  • у мобільному додатку свого банку – налаштуй щомісячний автоплатіж та надалі не турбуйся

  • в Особистому кабінеті

  • у терміналах самообслуговування - але доведеться побігати по району

• Мені заблокували Інтернет за неоплату. Але я не можу оплатити зараз, а Інтернет потрібен терміново. Що робити?

  Ми надаємо 3 дні Інтернету в кредит. Активувати можна в Особистому кабінеті

• Чи можна користуватися Інтернетом в кредит?

  Так, можна. Активувати 3 дні Інтернету в кредит можна в Особистому кабінеті

• Уже підключився. У мене питання щодо обслуговування і техпідтримки. Куди дзвонити?

  З питань обслуговування або технічної підтримки, телефонуйте за номером: 0800 60 45 98